Motivación. Por Mariana Cabrera

Se llevo a cabo un importante trabajo para una aerolínea nacional, en la que se buscaba realizar un cambio en el personal y trabajar con la motivación de los mismos. Para esto se llevo a cabo un innovador taller de motivación.

Tipo de plan.Se propone un plan a mediano plazo. (6 meses). Objetivos–         Lograr un mayor grado de compromiso por parte de los empleados que trabajen en forma directa con el público.–         Formar un grupo de líderes que sean verdaderos referentes para sus subordinados.–         Constituir equipos de trabajo fuertes e independientes que se sientan identificados con la organización.  Públicos.La acción que se realizará a mediano plazo se llevará a cabo con los líderes que tengan grupos de trabajo en los sectores de atención al público (supervisores y gerentes).

Acciones.Se considera que la motivación depende en forma directa, más allá de las directivas que puedan o no surgir del interior de la organización, de los líderes con los que cuente la misma. Y es en este punto donde se basarán las acciones a llevar adelante para la motivación del personal.La gente trabaja por diversas razones; lo que es importante para uno, quizás no tenga importancia para otro. La motivación es algo personal y los gerentes y supervisores deben conocer a sus empleados individualmente para saber qué es lo que los motiva. Algunos trabajan para satisfacer sus necesidades básicas para sobrevivir, mientras que otros buscan seguridad; otros más trabajan para satisfacer su propio ego, etc.La acción puntual será realizar un taller de coaching ontológico y posteriormente realizar un seguimiento de cómo supervisores y gerentes aplican los conocimientos adquiridos. Por esto mismo se considera como tiempo completo de la acción el periodo de 6 meses ya que una vez efectuado el taller se evaluará a los participantes en él, y como aplican el coaching en el personal y los resultados que tienen en ellos. Además se realizará durante esos meses un apoyo profesional a los supervisores y gerentes para cualquier necesidad e inquietud que pudiera surgir en la puesta en marcha con su personal. El taller de coaching será una regata corporativa, con el fin de desarrollar las competencias a través de  un proceso de información, formación y fundamentalmente, de transformación personal y profesional para el logro de resultados, conviviendo en un contexto de aventura y recreación.Esta opción “distinta” del taller sirve para que el aprendizaje se lleve a cabo desde la acción, a través del abordaje de situaciones en un barco, como metáfora del liderazgo, el trabajo en equipo, la comunicación y las relaciones productivas en función de enfrentar desafíos  donde se deberán alcanzar objetivos y metas comunes en el marco de una visión compartida. Previamente a la regata se realizará la capacitación técnica y de competencias de gestión previa, durante la misma se coacheará y reflexionará sobre el terreno mismo ante disparadores como una serie de desafíos, consignas y situaciones que se darán a bordo del velero, y luego de la regata se trabajará con personal técnico, un coach y un equipo de facilitadores profesionales de la conducta humana y en Recursos Humanos, lo vivido en la experiencia, para ser trasladado a su gestión corporativa. En este espacio indoor final se concretará y sistematizará el aprendizaje de experiencias de la actividad outdoor.Posteriormente al día de la regata se realizaran reuniones semanales en forma grupal e individual entre los participantes de la regata y el grupo de profesionales que realizará el apoyo. Se calcula que las primeras semanas servirán para planear cual será la metodología a utilizar con los empleados, y pasado un tiempo se empezará a trabajar con los resultados y modificaciones que se deban ir haciendo en cuanto a los métodos elegidos.

 

 

Campaña institucional- Rosa Villagra

Nuestra consultora fue contratada por una agencia no gubernamental que inició sus actividades en enero de 1951 y que trabaja para satisfacer las necesidades cada vez mayores de los refugiados y personas desplazadas en el mundo.

En esta oportunidad nos ha encargado un trabajo extra que es el de desarrollar y manejar una campaña institucional dando a conocer a la opinion publica las actividades que realiza la organizacion en nuestro pais (en la primera etapa).

Investigacion preliminar y diagnostico de situacion: Según pagina web y entrevistas, se ha identificado que practicamente es nulo su conocimiento en la sociedad y que tiene un muy bajo índice de insercion en la cultura Argentina.

Fortalezas:Tiene el aval de una organizacion internacional; es una agencia perteneciente a la ONU; es un organismo internaciona.

Oportunidades:

Cuenta con la colaboracion de figuras famosas.

Debilidades:

No es conocido en nuestro país; no hace acciones suficientes para la recaudacion de fondos; la sociedad desconoce el número de refugiados, motivos y causas de una persona en caracter de refugiado; no tiene plan de rrpp.

Amenazas:

La sociedad en general rechaza la idea de que haya refugiados en nuestro país debido a los problemas socioeconomicos que enfrenta.

Públicos a los que habrá que establecer prioridades:

P. interno; voluntario; gobierno; cuerpos diplomáticos; empresas; fundaciones; clubes y comunidad.

Acciones: Dividida en dos, INTERNAS/EXTERNAS:

Estas acciones se realizaran a traves de tecnicas formales e informales que nos permitiran recolectar informacion para realizar programas de promocion interna y capacitacion. Esto tambien posibilitara conocer los indices de motivacion.

Las acciones externas se realizarán con los medios, la comunidad y el gobierno.

Tipo de Plan: corto plazo (4 meses)

Objetivos:

Parciales: Hacer conocer la Agencia no gubernamental y que  los publicos receptores reciban gran caudal de informacion que atraiga y como consecuencia se cree una comunicacion fluida entre la institucion y estos, generando la retroalimentacion.

Finales: La recaudacion de fondos a través de eventos, suscripcion y publicacion en las tarjetas de credito.

Cambio de Imagen by Laura Ramos

Nos han contratado de un local gastronónomico de la zona de San Isidro, su imagen está muy golpeada por problemas legales de sus dueños.

Realizamos una Investigación de la percepción de la imagen que arrojó datos como:

• «La gente dejó de ir a porque ya juzgó y condenó como culpables.
• Muchas de mis alumnas iban al gimnasio de ellos, pero desde que ocurrió el crimen dejaron de ir, se cambiaron de lugar.
• Algunos dejaron de ir por miedo, otros como una acción de repudio.
• Mi mujer quería llevar a mi hijo pero yo no quise que fuera a ese lugar.
• Sólo se ocupan pocas mesas.
• Algunas mujeres juegan a la canasta. El resto de las personas son empleados. Los comensales, ausentes.
• La verdad es que siempre se trató de un restaurante muy caro yo creo que lo que pasó nada tiene que ver.
• Me da miedo.

Se investigó además acerca de la pobreza en los alrededores de San Isidro y se recabó que en la zona sur (Partidos de Vicente López y San Isidro), se ubican bolsones de pobreza, conviviendo con sectores residenciales y en la zona norte (Partidos de Tigre y San Fernando) existen amplias áreas, barrios y asentamientos de poblaciones carenciadas, con extremas necesidades.

Objetivo 

«Cambiar, mejorar y posicionar la imagen de marca del restaurante»

Algunas estrategias que implementamos:

Estrategias 

·         Campañas de imagen en diarios y revistas 

·         Promotoras vía pública 

·         Acciones motivacionales con los empleados

·         Colaborar con los comedores de Jardines Maternales de zonas carenciadas. 

 ·         Reinauguración  

Conclusión 

      Si bien se trata de un desafío importante consideramos que a través de las acciones con la comunidad, los descuentos y la inversión lograremos el objetivo en un plazo no mayor a 2 meses, implementando así un verdadero cambio de imagen.

Crisis – Parque de diversiones – Bruccini Christian

Fuimos contratados por un importante parque de diversiones, con el objetivo de mejorar su imagen y relación con el público, que actualmente atraviesa una situación de crisis.

Parque de la costa – El Parque temático más importante de Argentina y desde su inauguración en 1997, ha recibido más de 8.000.000 presentando una propuesta única e inigualable de juegos, servicios, atracciones, propuesta gastronómica y shows en vivo para todas las edades.El Parque de la Costa presenta una múltiple oferta de atracciones al aire libre y en ambientes cerrados, desplegando sobre quince manzanas de superficie, en las confluencias de los ríos Tigre y Luján, un conjunto de edificios dispuestos alrededor de la Fuente de Aguas Danzantes más potente del continente, con pantalla de agua para proyecciones de vídeo y láser. Diseñado en forma de abanico, los 3.500 m2 de su espejo de agua se vinculan con el puerto de catamaranes mediante una cascada que imita un desborde sobre la dársena de 100 metros. Único de su género en América Latina.

Problemática que atraviesa el Parque de la Costa – El personal del Parque de la Costa esta disconforme con la manera de operar de la gerencia, de existir la desvinculación de la empresa se le paga a los empleados lo que corresponde, o lo que se acordó, pero no existen aportes provisionales, motivo que llevo a algunos empleados a dejar la empresa y a otros a iniciar causas judiciales. La disconformidad de estos ex – empleados con la empresa se transmite a el publico externo y perjudica la imagen de la empresa. La mayoría de los empleados, ex – empleados  del parque de la costa no esta conforme con el accionar de la empresa. Las políticas y los objetivos elegidos para la determinación de planes solo se limitan a desarrollar estrategias de marketing que brindan resultados a corto plazo intentando obtener beneficios económicos inmediatos, posicionados sobre el interés de satisfacer al cliente interno y  lograr que se sienta conforme. Las políticas que desarrolla el parque de la costa deterioran muchísimo la relación con su publico, y esta es sumamente importante para una empresa de esta categoría. Las estrategias utilizadas inciden negativamente en la imagen de la empresa que solo genera una impresión de interés financiero y poco valor humano.

Analisis FODA

Fortalezas – Importante empresa de categoría – Parque de diversiones, único en su especie – Publico cautivo – Disponibilidad de recursos humanos y economicos.                                                                                                                                                                                 Oportunidades – Aumentar el número de visitantes – Nuevo posicionamiento de imagen – Fidelizacion de clientes Internos y externos.

Debilidades – Servicio prescindible -Imagen de empresa netamente comercial – Comunicación incompleta (genera dudas y rumores).       Amenazas – Inicio de causas judiciales – Perdida de credibilidad – Mala imagen.

Política para la aplicación de la nueva estrategia – Para evitar que el nuevo plan de acción falle, se llego a la conclusión de que las políticas netamente de marketing, sin el refuerzo de una acción de Relaciones Publicas lleva a la empresa a una etapa de prosperidad económica (siempre y cuando la estrategia sea exitosa) de corto plazo, ya que si la empresa establece como valor mas importante el beneficio económico por sobre la satisfacción del cliente, estos no conformes con la empresa, inciden negativamente en la decisión de el resto, por medio del rumor.Para lograr el éxito del nuevo plan de acción, se estableció que debe haber un giro en las políticas de la empresa en lo que se refiere a relaciones humanas. Para hacer posible esta satisfacción al cliente es necesario, que el publico interno tenga claro este objetivo e intente alcanzarlo, pero los empleados solo lo harán si se encuentran satisfechos con la manera de proceder de la empresa, será muy importante que el publico interno sea un aliado para lograr el éxito de la estrategia y no un obstáculo mas.La calidad de las relaciones con el publico, ira forjando el futuro de la empresa, la posicionara dentro de la sociedad, le dará una imagen positiva que le mejorara su accionar y que le permitirá prosperar con el tiempo. 

Acciones – Para lograr que la nueva alternativa aplicada al Parque de la Costa tenga éxito, es necesario que se le notifique al público al que se dirija la estrategia. El publico al que se dirige la estrategia debe estar enterado, y es aquella persona que, conozca o no el Parque de la Costa.Regularización de aportes provisionales.Realización de eventos integradores, a través de los cuales se buscara generar la participación activa de lo empleados de la organización. Estos eventos contaran con la guía de profesionales y serán realizados fuera del ámbito laboral.Entrega de House organ mensuales a los empleados con información no solo de la empresa, sino que también contara con información sobre las noticias de los recursos humanos como  nacimientos, casamientos, incorporaciones, promociones, festejos de aniversarios por antigüedad, cumpleaños, etc. Capacitación en el ámbito laboral con aplicaciones de técnicas de coaching. Convenios estratégicos de afinidad con otras empresas. Encuestas de clima.

Nota – Principalmente, para  lograr nuestros objetivos para este trabajo, nos planteamos que seria necesario un análisis de información sobre la situación actual del Parque de la costa, y dado que dicha información no es comúnmente publicada por la empresa decidimos organizar una investigación por cuenta propia sobre los diferentes aspectos que están perjudicando el accionar de esta empresa, para luego elaborar estrategias para revertir alguno de estos puntos mediante la elaboración de un plan de Relaciones Públicas.